Bouquet o! Bouquet 六本木ヒルズ店 Staff Blog

インスペクション賞三等賞を受賞

六本木ヒルズのショップス＆レストラン121店舗を対象としたカスタマーサービスアワード2007で、Bouquet o! Bouquetは３等賞を受賞いたしました。

Customer Service Awardとは、顧客対応力調査（＝お客様をどれだけ満足させて差し上げられるか）をいくつかの項目を基準に評価されるものです。

具体的な評価基準としては次のようなものがあります。

＜評価基準＞

１．店舗の第一印象
・お客様にとっての入店しやすさ
・清掃は行き届いているか
・看板・照明・ポップに破損・汚れ・危険はないか
・季節感が感じられるかなどの概観

２．スタッフの第一印象
・感じがよいかどうか
・待機姿勢、認知度、笑顔の挨拶、身だしなみ

３．スタッフのコミュニケーション能力
・親切か
・お客様のご要望を引き出す姿勢があるか
・質問に対して的確に答えているか
・商品知識

４．オペレーション
・店舗内での導線、価格表示、お支払いについての説明

５．再来店の努力
・お見送り
・精算の流れ、ご購入のないお客様への対応
・丁寧なお見送り

Bouquet o! Bouquetではこれからも上記各基準のサービス内容向上に努めて参ります。

インスペクション賞

| 2008年02月08日 11:02 | トピック |